Användarvillkor
Dessa villkor reglerar avtalet mellan Lovelyflows AB och varje kundorganisation som använder Lovelyflows-plattformen.
Parter och tillämpningsområde
Dessa användarvillkor ('Villkoren') utgör ett juridiskt bindande avtal mellan Lovelyflows AB, ett bolag registrerat i Sverige ('Lovelyflows', 'vi', 'oss'), och den juridiska person som skapar eller använder ett konto på Lovelyflows-plattformen ('Kunden', 'du'). Genom att använda Lovelyflows-plattformen, inklusive app.lovelyflows.ai, api.lovelyflows.ai och den inbäddningsbara widgeten via cdn.lovelyflows.ai, godkänner du Villkoren. Om du inte godkänner dem får du inte använda plattformen. Villkoren träder i kraft när din organisation skapar ett konto eller när du börjar använda plattformen, beroende på vilket som inträffar först.
Tjänstebeskrivning
Lovelyflows tillhandahåller en produktifierad AI-tjänst för kundtjänst. Tjänsten består av: (a) en skräddarsydd AI-agent konfigurerad för Kundens verksamhet av Lovelyflows; (b) en administrerad dashboard tillgänglig på app.lovelyflows.ai för att se konversationer, statistik och inställningar; samt (c) en inbäddningsbar chattwidget (widget.js) för driftsättning på Kundens webbplats. Lovelyflows är en hanterad, invitationsbaserad tjänst. Kunder hanteras av Lovelyflows personal; det finns ingen självbetjänad registrering. Agentens kapacitet, innehållet i dess kunskapsbas och den initiala konfigurationen fastställs av Lovelyflows i samråd med Kunden.
Konto och åtkomst
Åtkomst till dashboarden ges till namngivna användarkonton inom Kundens organisation. Kunden ansvarar för att: (a) inloggningsuppgifter hålls konfidentiella; (b) endast behörig personal ges åtkomst; samt (c) konton som inte längre behövs inaktiveras omgående. Lovelyflows ger Kunden en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda plattformen uteslutande för Kundens interna affärsändamål. Denna rätt får inte vidareupplåtas, säljas vidare eller på annat sätt överlåtas till tredje part. Lovelyflows förbehåller sig rätten att introducera, ändra eller ta bort funktioner i takt med att plattformen utvecklas. Vi strävar efter att ge rimlig förvarning om ändringar som väsentligt påverkar Kundens användning av tjänsten.
Kundens förpliktelser och godtagbar användning
Kunden ska: - Se till att den egna webbplatsens integritetspolicy upplyser om användningen av Lovelyflows-widgeten och den behandling av besökardata som följer av dess driftsättning, samt inhämta de samtycken som krävs enligt tillämplig lag. - Använda plattformen enbart för lagliga ändamål och i enlighet med tillämpliga lagar, inklusive dataskyddslagstiftning. - Inte använda plattformen för att distribuera innehåll som är olagligt, skadligt, bedrägligt, ärekränkande eller som gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter. - Inte försöka bakåtkompilera, dekompilera eller på annat sätt härleda källkoden till plattformen. - Inte störa eller hindra plattformens infrastruktur, inklusive genom att kringgå hastighetsgränser eller säkerhetskontroller. - Inte använda plattformen för att träna eller utveckla ett konkurrerande AI-system. Lovelyflows kan omedelbart avbryta åtkomsten om vi skäligen anser att plattformen används i strid med dessa förpliktelser.
Ansvarsfriskrivning för AI-utdata
AI-agenten genererar svar baserade på den kunskapsbas som Lovelyflows och Kunden konfigurerat. AI-genererade svar kan vara felaktiga, ofullständiga eller olämpliga för ett visst ärende. Lovelyflows garanterar inte att AI-svar är korrekta, fullständiga eller lämpade för något särskilt ändamål. Kunden ansvarar för att granska och underhålla agentens kunskapsbas och konfiguration. Om ett ärende överstiger agentens konfigurerade scope eller konfidenströskel stöder plattformen eskalering till en mänsklig teammedlem (överlämning). Kunden ansvarar för att adekvat mänskligt stöd finns tillgängligt och att besökare informeras om eskaleringsprocessen. Lovelyflows ansvar för förlust som uppstår till följd av förlitan på AI-genererade svar regleras av ansvarsbegränsningen i avsnittet 'Ansvarsbegränsning' nedan.
Avgifter och fakturering
Kunden betalar en månads- eller årsavgift för plattformen ('grundavgift') motsvarande vald plan, plus en rörlig avgift per löst chatt mätt via Stripe Billing Meter. En chatt klassificeras som 'löst' när AI-agenten gör ett uttryckligt fastställande om att besökarens ärende har lösts. Detta fastställande görs av agenten under konversationens gång; det grundar sig inte på något numeriskt poäng eller tröskelvärde. Varje sådan löst-klassificering utlöser en mätad faktureringshändelse till Stripe. Grundavgifter faktureras i förskott vid starten av varje faktureringsperiod. Rörliga avgifter per löst chatt beräknas i slutet av varje faktureringsperiod och faktureras i efterskott. Aktuell planprissättning och avgiften per löst chatt visas i dashboarden och på lovelyflows.ai/pricing. Alla avgifter är exklusive mervärdesskatt (moms) och andra tillämpliga skatter, vilka Kunden ansvarar för. Avgifter återbetalas inte om inte tillämplig lag kräver det eller Lovelyflows uttryckligen skriftligen godkänt återbetalning. Om betalning inte mottagits inom 14 dagar efter förfallodatumet kan Lovelyflows avbryta åtkomsten till plattformen tills betalning sker.
Immateriella rättigheter
Lovelyflows och dess licensgivare behåller alla immateriella rättigheter till plattformen, inklusive programvara, AI-modeller, systemprompts och all relaterad dokumentation. Kunden behåller äganderätten till det innehåll som tillhandahålls Lovelyflows för konfigurering av agenten (inklusive webbplatsinnehåll som krawlats med Kundens tillstånd och material som Kunden laddar upp). Kunden ger Lovelyflows en begränsad, icke-exklusiv licens att använda detta innehåll uteslutande för att konfigurera, driva och förbättra agenten till Kundens förmån. Ingenting i dessa Villkor överför immateriella rättigheter från en part till den andra.
Sekretess
Vardera parten förbinder sig att hålla konfidentiell icke-offentlig information som mottagits från den andra parten i samband med tjänsten ('Konfidentiell information'), och att använda Konfidentiell information enbart för att fullgöra dessa Villkor. Denna förpliktelse gäller inte information som: (a) är eller blir allmänt tillgänglig utan brott mot dessa Villkor; (b) redan var känd för mottagaren; (c) utvecklats självständigt utan hänvisning till den Konfidentiella informationen; eller (d) måste röjas enligt lag eller myndighetsbeslut, i vilket fall den uppgiftslämnande parten ger rimlig förhandsvarning i den mån det är tillåtet. Konversationsdata från slutanvändare hanteras i enlighet med integritetspolicyn och tillämpliga personuppgiftsbiträdesvillkor.
Ansvarsbegränsning
I den utsträckning tillämplig lag tillåter är ingen av parterna ansvarig gentemot den andra för indirekta, oförutsedda, särskilda, följdrelaterade eller straffskadestånd, inklusive utebliven intäkt, utebliven vinst, dataförlust eller affärsavbrott, även om parten informerats om möjligheten till sådana skador. Lovelyflows samlade ansvar gentemot Kunden för alla anspråk som uppkommer under eller i samband med dessa Villkor ska inte överstiga de totala avgifter som Kunden betalat till Lovelyflows under de tre månader som omedelbart föregick den händelse som gav upphov till anspråket. Ingenting i dessa Villkor begränsar ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, bedrägeri eller svikligt vilseledande, eller annat ansvar som inte kan uteslutas enligt lag.
Avstängning och uppsägning
Vardera parten kan säga upp avtalet genom att ge den andra parten 30 dagars skriftlig varsel. Lovelyflows kan omedelbart och utan föregående varsel avbryta eller avsluta Kundens åtkomst om: (a) Kunden gör sig skyldig till ett väsentligt avtalsbrott och underlåter att avhjälpa det inom 7 dagar efter skriftligt meddelande från Lovelyflows; (b) Kunden är insolvent eller inleder någon form av insolvensförfarande; eller (c) betalning är försenad med mer än 14 dagar. Vid avtalets upphörande: (a) upphör Kundens åtkomst till plattformen; (b) förfaller upplupna avgifter omedelbart till betalning; samt (c) returnerar eller förstör vardera parten den andras Konfidentiella information på begäran. Kunddata som Lovelyflows innehar hanteras i enlighet med integritetspolicyn.
Tillämplig lag och jurisdiktion
Dessa Villkor regleras av och tolkas i enlighet med svensk rätt, utan beaktande av lagvalsregler. Tvister som uppkommer i samband med dessa Villkor ska vara föremål för stockholmska domstolars exklusiva jurisdiktion. Detta påverkar inte eventuella tvingande konsumentskyddsrättigheter som kan vara tillämpliga enligt lokal lag.
Ändringar av dessa Villkor
Lovelyflows kan komma att uppdatera dessa Villkor. Vi meddelar aktiva kunder om väsentliga ändringar via e-post minst 14 dagar före ikraftträdandet. Fortsatt användning av plattformen efter det datumet utgör godkännande av de reviderade Villkoren. Om du inte godkänner de reviderade Villkoren kan du säga upp avtalet i enlighet med avsnittet 'Avstängning och uppsägning' innan ändringarna träder i kraft. Den aktuella versionen av dessa Villkor finns alltid tillgänglig på lovelyflows.ai/legal/terms.