Användarvillkor

Parter och omfattning

Dessa villkor ("Villkoren") är avtalet mellan Lovelyflows AB, org.nr 559554-2738 ("Lovelyflows", "vi"), och det företag vars organisation sätts upp på Lovelyflows-plattformen ("Kunden", "du"). De omfattar dashboarden på app.lovelyflows.ai, chattwidgeten som levereras från cdn.lovelyflows.ai, api:et bakom dem och det arbete vi gör för att bygga och driva din agent.

Villkoren ingås när en person som är behörig att företräda Kunden godkänner dem skriftligen, per e-post eller i pilotavtalet, och gäller från den dag din organisation sätts upp. Personuppgiftsbiträdesavtalet är bilaga 1 till Villkoren och reglerar de personuppgifter om din webbplats besökare som vi behandlar för din räkning. Vid motstrid gäller personuppgiftsbiträdesavtalet först, därefter ett pilotavtal och sist Villkoren.

Vad vi tillhandahåller

Lovelyflows är en tjänst, inte ett självbetjäningsverktyg. Vi bygger en AI-agent på ditt innehåll, driver den åt dig och stannar i din organisation:

• En agent byggd för dig. Vi läser in din webbplats och de dokument du ger oss i en kunskapsbas, går igenom den med dig, ställer in agentens röst, skyddsregler och procedurer, och publicerar den. Allt agenten lär sig senare, av konversationer och av att läsa om din webbplats, föreslås dig och används först när en person har godkänt det.
• Chattwidgeten på din webbplats. Den säger alltid till besökare att de pratar med en AI, som EU-rätten kräver; den raden kan inte stängas av. När en person behövs lämnas konversationen över till ditt team med skälet.
• Dashboarden för ditt team: konversationerna, kunderna, överlämningskön, kunskapsgranskningen, rapporter och inställningar. Åtkomst sker med namngivna konton i rollerna ägare, administratör, redaktör och medlem.
• Vårt team, i din organisation som konsult, för att hålla agenten bra.

Vi får ändra funktioner allteftersom plattformen utvecklas, och ger rimligt varsel om ändringar som väsentligt påverkar din användning.

Din del

Du ska:

• Informera dina besökare om chatten i din egen integritetspolicy, och godkänna personuppgiftsbiträdesavtalet innan widgeten går live på din webbplats.
• Använda plattformen lagligt och bara för din egen kundtjänst; inte mata den med olagligt innehåll eller innehåll du saknar rätt att använda; inte bakåtkompilera den, kringgå dess begränsningar eller använda den för att bygga en konkurrerande AI-produkt.
• Begränsa ditt teams konton till de personer som behöver dem, och ta bort konton som inte längre behövs. Du ansvarar för det som görs med ditt teams konton och meddelar oss genast om du misstänker att ett konto används av obehöriga.
• Ha en person tillgänglig för de konversationer agenten lämnar över.

Vi får stänga av åtkomsten omedelbart om vi har rimliga skäl att tro att plattformen missbrukas.

AI:ns svar

Agenten svarar utifrån din kunskapsbas, och svaren kontrolleras mot den kunskapen. När agenten inte kan svara lämnas konversationen över till ditt team. Ändå kan en AI ha fel, vara ofullständig eller olämplig för en viss fråga. Vi garanterar inte att ett svar är korrekt eller lämpligt för ett visst ändamål, och du ansvarar för innehållet i din kunskapsbas och för hur du agerar på agentens svar. Vårt ansvar för skada som uppstår av ett svar omfattas av begränsningen nedan.

Pris och betalning

Du betalar ett pris per konversation som AI:n löste, och inget annat: ingen fast avgift, ingen gräns för agenter, webbplatser eller teammedlemmar. Det aktuella priset visas på lovelyflows.ai och i dashboarden.

En konversation är löst när en separat AI-modell läser den efter att den avslutats och finner att besökarens fråga besvarades. Agenten själv fattar aldrig det beslutet, och en besökare kan inte utlösa det. En konversation debiteras aldrig om en person i ditt team tog över den, om ett svar hölls tillbaka av kontrollen, eller om modellen finner den olöst eller övergiven. En konversation ditt team raderar debiteras ändå om den löstes.

Användningen rapporteras till Stripe löpande och faktureras en gång i månaden i efterskott mot den betalmetod som finns registrerad. Priser anges exklusive moms. Fakturor förfaller enligt vad som anges på dem; är en mer än 14 dagar försenad får vi stänga av tjänsten tills den är betald. Vid sen betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen. Betalda avgifter återbetalas inte om inte lag eller en skriftlig överenskommelse säger annat.

En pilot löper enligt sitt pilotavtal, som anger vad som i förekommande fall debiteras under den.

Innehåll och immateriella rättigheter

Ditt innehåll förblir ditt: din webbplats, dina dokument, din kunskapsbas inklusive det agenten lärt sig, och dina konversationer. Du ger oss rätt att använda det för att bygga, driva och förbättra din agent. Vi får också använda anonymiserad, sammanställd statistik över hur tjänsten används för att förbättra plattformen och beskriva dess resultat; statistiken pekar aldrig ut dig eller dina besökare. Plattformen, dess programvara, prompter och modeller förblir våra. Inget i Villkoren överför immateriella rättigheter från den ena parten till den andra.

Vi får nämna dig som kund och visa din logotyp på lovelyflows.ai, om du inte säger nej.

Sekretess

Var och en av oss håller den andras icke-offentliga information konfidentiell och använder den bara för tjänsten. Detta omfattar inte information som är eller blir offentlig, som den mottagande parten redan kände till eller utvecklat självständigt, eller som måste lämnas ut enligt lag, med förvarning där det är tillåtet. Sekretessen gäller under avtalet och i tre år efter att det upphört.

Tillgänglighet och andras system

Vi arbetar för att tjänsten ska vara tillgänglig, men garanterar ingen viss drifttid. När agenten hämtar uppgifter ur dina egna system, till exempel Stripe, gäller de systemens egna villkor, och vi ansvarar inte för deras avbrott eller fel.

Ansvar

Ingen av parterna ansvarar gentemot den andra för indirekt skada, såsom utebliven intäkt eller vinst, förlust av data eller driftavbrott. Vårt sammanlagda ansvar enligt Villkoren är begränsat till de avgifter du betalat oss under de tre månaderna före den händelse som gav upphov till kravet. Inget begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt lag.

Du håller oss skadeslösa för krav från tredje part som beror på ditt innehåll eller på att du bryter mot Villkoren.

Ingen part ansvarar för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför dess kontroll, till exempel avbrott hos underleverantörer, och som parten inte rimligen kunde ha förutsett eller undvikit.

Avtalstid och upphörande

Var och en av oss får säga upp avtalet med 30 dagars skriftligt varsel. Vi får säga upp det omedelbart om du väsentligt bryter mot Villkoren och inte rättar det inom 7 dagar från vårt meddelande, om du blir insolvent, eller om en faktura är mer än 14 dagar försenad.

När avtalet upphör upphör ditt teams åtkomst, upplupna avgifter förfaller till betalning, och vi raderar din organisations uppgifter inom 30 dagar, så som personuppgiftsbiträdesavtalet beskriver. Be om en export dessförinnan om du vill ha en.

Lag och tvister

Svensk lag gäller för Villkoren. Tvister avgörs av Stockholms tingsrätt.

Ändringar av Villkoren

Vi får ändra Villkoren. Vi mejlar aktiva kunder minst 14 dagar innan en väsentlig ändring träder i kraft; godtar du den inte får du säga upp avtalet före det datumet. Den aktuella versionen finns alltid på lovelyflows.ai/legal/terms.